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Masanori Ogino 𓀁
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Masanori Ogino 𓀁 omasanori@mstdn.maud.io
「属人性排除が吉」とは
「同社は約６０名のすべての診断員の間に、技倆の差がまったく存在しないことを目標に置くという極めてユニークな業務目標を持っている。６０名からたとえ乱数発生装置で選んで作ったユニットメンバーでも、毎回毎回必ず同じ品質と納期が守れることを目標として組織運営を行い成果を上げてきた。『あの人が感染したら会社が持たない』というような、抜きん出た能力を持つスターやカリスマ診断士は、最初からSHIFT SECURITYには存在しない。
『サービス品質に影響を及ぼす人と人のつながりは、それがたとえ品質を上げるものでも、属人性を生む原因として積極的に排除』してきたという。たとえそのときは品質を向上させたとしても、その逆のリスクも組織として内包するからだ。こうした組織運営が、今回の非常事態に有利に働いた。」